Prozessmanager (m/w/d) Geschäftsprozesse mit dem Schwerpunkt Qualitätsmanagement und Customer Support

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Das sind Ihre Aufgaben:

  • Sie entwickeln und visualisieren gemeinsam mit den Produkt- und Fachbereichen unsere Unternehmensprozesse. Dabei koordinieren und moderieren Sie fachbereichsübergreifende Teams mit Fokus auf Qualitätsmanagement und Customer Support.
  • Mittels fundierter Methoden analysieren Sie bestehende Ist-Prozesse und leiten in definierten Projektteams die strategische Erarbeitung sowie die Implementierung moderner Soll-Prozesse ein.
  • Sie verantworten die Administration des BPM-Portals und steuern die internen Workflows, um unsere Prozesslandschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln.
  • Darüber hinaus treiben Sie die prozessuale Umsetzung gesetzlicher und normativer Anforderungen im Qualitätsmanagement sowie im Customer Support aktiv voran und sichern so unsere Qualitätsstandards.

Das bringen Sie mit:

  • Grundlage Ihrer Qualifikation ist eine abgeschlossene Ausbildung mit technischer Weiterbildung (Techniker/Meister) oder ein entsprechendes Hochschulstudium.
  • Ein tiefgreifendes Verständnis für komplexe, bereichs- und systemübergreifende Unternehmensabläufe sowie fundierte Praxiserfahrung in der Anwendung von BPM-Software setzen wir voraus.
  • Einschlägige Expertise in der Prozessgestaltung und -steuerung innerhalb der Bereiche Qualitätsmanagement und Customer Support bildet Ihr fachliches Fundament.
  • Neben Ihrer Fachkompetenz zeichnen Sie sich durch hohe soziale Kompetenz aus, um sowohl teamintern als auch interdisziplinär in Projektteams sicher zu agieren. Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch ist dabei essenziell.
  • Ein sicherer Umgang mit MS Office (insb. Visio und SharePoint), eine strukturierte Arbeitsweise, Präsentationsstärke sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen runden Ihr Profil ab.

Hinweis: Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.

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