Das sind Ihre Aufgaben:
- In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Bereich IT Servicedesk und verantworten in dieser Funktion einen reibungslosen IT-Support sowie die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
- Sie fördern die Motivation und den Teamzusammenhalt, entwickeln Ihre Mitarbeiter (m/w/d) gezielt weiter und führen wertschätzende Mitarbeitergespräche sowie eine vorausschauende Budgetplanung durch.
- Die Einführung neuer Themen und Technologien im Bereich des Servicedesks werden durch Sie aktiv angestoßen und durchgeführt.
- Sie stellen sicher, dass Hard- und Softwareprobleme fachgerecht in einem modernen Ticketsystem aufgenommen, analysiert und nach ITIL-Standards bearbeitet werden und behalten dabei die effiziente und lösungsorientierte Bearbeitung der Serviceanfragen im First-Level-Support im Blick.
- Eine enge und effektive Zusammenarbeit mit anderen relevanten Fachbereichen innerhalb der IT und des Unternehmens wird durch Sie sichergestellt.
Das bringen Sie mit:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine IT Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung bildet die optimale Voraussetzung für diese Position.
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Servicedesk sowie der ITIL-Methodik und haben idealerweise bereits Führungserfahrungen sammeln können.
- Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.
- Sie sind teamfähig, belastbar und bringen eine hohe Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Aufgaben mit.
- Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsvermögen sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
Hinweis: Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.
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