Das sind Ihre Aufgaben:
- Sie sind verantwortlich für die fachliche unddisziplinarische Führung des Fachteams IT Service Management.
- Dazu gehört die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden, inkl. Motivation, Team-Building sowie die Durchführung von Mitarbeitergesprächen und die Budgetverantwortung.
- Sie konzipieren und implementieren eine zentrale ITSM-Organisation im Unternehmen, inklusive Strategie, Tool-Landschaft sowie der Definition von Prozessen (Incident, Problem, Change, Configuration, Service Request Management, etc.) und Richtlinien nach ITIL.
- Sie übernehmen die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse, stellen die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Servicequalität sicher, überwachen KPIs und führen Audits durch.
Das bringen Sie mit:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Ausbildung bildet die ideale Voraussetzung für diese Position.
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management sowie im Aufbau und der Leitung von ITSM-Teams sowie der Implementierung von ITSM-Tools.
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITIL-Frameworks und Best Practices.
- Ihre Kommunikationsstärke und ausgeprägte Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus.
- Selbständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre ausgeprägte Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.
Wir freuen uns über Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 261053! Hinweis: Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignungbevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.
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在代傲（Diehl），做对你而言重要的事。
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Mirjam Tröndle
